Schwierige Gästesituationen

Wo immer Menschen miteinander arbeiten und interagieren; im geschäftlichen Umfeld oder im Dienstleistungsbereich - Fehler passieren. Was man jedoch aus einer Reklamation, Beschwerde oder einem Feedback macht - das ist die Herausforderung, der sich jeder kompetente Mitarbeitende stellen sollte.

Inhalte im Überblick

  • Reklamation - eine Chance für Verbesserungen
  • Beschwerdemanagement
  • Feedbackkultur - Feedback geben und annehmen
  • Fehler verzeihen
  • Die persönliche Verarbeitung einer negativen Erfahrung

Ihr Mehrwert

  • Entspanntes und kompetentes Auftreten im Gästekontakt
  • Richtiges geben und annehmen von Feedback
  • Professionelles Handeln bei Beschwerden und Reklamationen

Ihre Investition

Schulung 3 Stunden inkl. Dokumentation 750.- SFr.
Schulung 1 Tag inkl. Dokumentation 1.600.- SFr.

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme, um auch für Sie eine massgeschneiderte Weiterbildung zusammenzustellen.